| NEWS RELEASE：JR＆私鉄 ５ |
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ひろやす／伊藤(vnnc8158) 2025-12-28 00:01:26
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しらさぎ号車内発券における指定席特急券の発売金額の誤りについて
２０２５年１２月２７日 東海旅客鉄道株式会社 １２月２５日（木）及び１２月２６日（金）に運行した一部のしらさぎ号（※）において、車掌が本来より高い金額で指定席特急券を発売したことが判明しました。ご利用のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。 ※１２月２５日（木）しらさぎ５号、６号、１１号 １２月２６日（金）しらさぎ２号、９号、１０号 １．概要 １２月２６日（金）、しらさぎ１０号に乗務した車掌より車内で指定席特急券の購入を希望されたお客様に対して、本来より高い金額で指定席特急券を発売したとの報告があり、調査を実施したところ、１２月２５日（木）及び１２月２６日（金）に運行した一部のしらさぎ号（上記※）の車内において、車掌がシーズン別の指定席特急料金を誤って２００円高い金額で指定席特急券を発売していたことを確認しました。 ２．原因 ・しらさぎ号は、当社の他の在来線特急列車と異なり、シーズン別の指定席特急料金の適用日について、１２月２５日（木）が閑散期、１２月２６日（金）が通常期として設定されています（当社の他の在来線特急列車は、１２月２５日（木）が通常期、１２月２６日（金）が繁忙期として設定されています）。 ・当社では、１２月１日（月）より、一部の職場において、新型の車内発売用の発券機（車掌携帯端末）を導入し、同発券機には、在来線特急列車の指定席特急券を簡易な入力のみで発券できるワンタッチ機能が搭載されています。 ・車内でワンタッチ機能を用いて指定席特急券を発売する際には、しらさぎ号に限り、列車名「しらさぎ●号」の入力を行わなければ、上記のシーズン別の指定席特急料金が正しく反映されない設定となっていました。 ・こうした設定について、関係箇所に周知ができていなかったことから、該当する列車の車掌が列車名の入力を行えないまま発売を行い、当社の他の在来線特急列車と同様に１２月２５日（木）は通常期、１２月２６日（金）は繁忙期の設定のまま発売し、指定席特急券１枚あたり２００円過剰に収受していました。 ３．影響 誤って高い金額にて発売した枚数は以下の通りです。 １２月２５日（木）しらさぎ５号：５枚、しらさぎ６号：１枚、しらさぎ１１号：１枚 １２月２６日（金）しらさぎ２号：１３枚、しらさぎ９号：３枚、しらさぎ１０号：１枚 合計２４枚（４，８００円） ４．お客様への対応 １２月２５日（木）及び１２月２６日（金）の一部のしらさぎ号（上記※）の車内にて、車掌より指定席特急券を購入されたお客様には、大変お手数をお掛けいたしますが、ＪＲ東海の駅係員又はＪＲ東海テレフォンセンターにお申し出ください。当日のご利用状況をお伺いの上、特急料金の差額を払戻対応させていただきます。 ＜ＪＲ東海テレフォンセンター＞ ＴＥＬ：０５０−３７７２−３９１０ （受付：６時００分〜２４時００分年中無休） 音声ガイダンスに沿って、「２」を選択してください。 ５．再発防止策 しらさぎ号の車内にて指定席特急券を発売する際の取扱いに関して、周知を徹底し、再発防止に努めます。 |
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