| ほりうち(ccbu8181) 2019-04-05 18:11:34 |
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２０１９年４月４日 東海旅客鉄道株式会社 岡崎駅ＩＣのりかえ改札機における乗車していない区間の運賃収受について 岡崎駅に設置しているＪＲ線と愛知環状鉄道線とのＩＣのりかえ改札機に、お客様が交通系ＩＣカードをタッチした後、一定の時間を超えて再度タッチした場合に、実際には乗車していない区間の運賃を収受していることが判明しました。 １．概要 ２０１９年４月１日(月)２３時４７分頃、岡崎駅のＩＣのりかえ改札機をご利用されたお客様より、実際に乗車していない区間の運賃が交通系ＩＣカードから引き去られていたと申告がありました。 調査の結果、岡崎駅のＩＣのりかえ改札機に一定の時間を超えて再度交通系ＩＣカードをタッチした場合に、乗車の有無にかかわらず、岡崎駅〜愛知環状鉄道線経由〜高蔵寺駅〜中央本線経由〜金山駅〜東海道本線経由〜岡崎駅（図の実線の区間（定期券をお持ちの場合は、その定期券区間を除く））の運賃を収受していました。 ２．発生理由 岡崎駅のＩＣのりかえ改札機は、一定の時間を超えて再度交通系ＩＣカードをタッチした場合、乗車の有無にかかわらず、図の実線の区間を一周して再度岡崎駅に戻ってきたものと判断し、交通系ＩＣカードから運賃を収受する設定となっていたためです。 なお、現在は再度タッチした際に運賃を収受する時間の設定を延長しております。 ３．発生件数（当該改札機が設置された２０１９年３月２日(土)〜４月３日(水)） ２３件 ４１,２００円 このうち１１件については、お客様からの申告により払戻しております。 ４．お客様への対応 ・４月４日(木)１８時００分より、愛知県・岐阜県・三重県の当社ＩＣエリア内の有人駅にて掲示によるお知らせを行っております。 ・３月２日(土)〜４月３日(水)に、岡崎駅のＩＣのりかえ改札機をご利用され、上記の事象にお心当たりのあるお客様は、お手数ですが岡崎駅またはテレフォンセンターにお申し出いただきますようお願いいたします。 ＜ＪＲ東海テレフォンセンター＞ TEL：050-3772-3910 （受付 ６：００〜２４：００） ※音声ガイダンスに沿って、「２」を選択してください。 |
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