| ひろやす／伊藤(vnnc8158) 2026-08-01 00:17:18 |
２０２６年７月３１日 東海旅客鉄道株式会社 ７月２８日の特急ひだ３６号をご利用の一部のお客様に対する 精算対応の誤りについて ７月２８日（火）のひだ３６号をご利用の一部のお客様に対する精算対応に誤りがありました。つきましては、今後の払戻し対応についてお知らせいたします。ご利用のお客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。 １．概要 ・７月２８日（火）のひだ３６号（高山駅15:34発、大阪駅19:50着）は天候不良の影響により、岐阜駅から大阪駅間の運転を取り止めました。 ・乗車中の特急列車が運転取り止めとなり目的地までご乗車いただけない場合、料金をお支払いいただかずに新幹線を含む後続の特急列車にご乗車いただけるところ、指令所が各駅に「ひだ３６号は高山駅から大阪駅までの全区間を発車前に運休」と誤った情報を伝えたため、駅係員がひだ３６号をご乗車のお客様に対して誤った精算対応を行い、京都駅および新大阪駅で少なくとも９名のお客様に対して新幹線の特急料金をお支払いいただくという過収受が発生しました。 ・なお７月２９日（水）の朝からは、各駅において正当に精算対応をしております。 ２．取扱い誤りをした可能性のあるお客様 以下のいずれにも該当するお客様 （１）７月２８日（火）のひだ３６号にご乗車され、高山駅・下呂駅・美濃太田駅から大垣駅・米原駅・草津駅・京都駅・新大阪駅・大阪駅までの特急券をお持ちであったお客様。 （２）７月２９日（水）の朝までに全国のＪＲのきっぷうりば等で払戻しをお申し出になったお客様。 ３．原因 ・指令所が駅に対して誤った情報伝達をしたため。 ４．影響 影響人数：少なくとも９名 ５．お客様への対応 お心当たりのあるお客様は、ＪＲ東海の駅係員又はＪＲ東海お問い合わせセンターにお申し出ください。当日のご利用状況をお伺いの上、対応させていただきます。 ＜ＪＲ東海お問い合わせセンター＞ ＴＥＬ：０５０−３７７２−３９１０ （受付：８時００分〜２１時００分 年中無休） 音声ガイダンスに沿って、「２」を選択してください。 |