NEWS RELEASE：JR＆私鉄 ５
| ひろやす／伊藤(vnnc8158) 2026-01-31 03:39:00 |
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２０２６年１月３０日
東海旅客鉄道株式会社 鉄道のご利用に関するお問い合わせ窓口の変更について 当社では、２０２６年２月２６日（木）から、お客様からの鉄道のご利用（時刻・運賃料金・運行情報など）に関するお問い合わせを「ＪＲ東海お問い合わせセンター（現：ＪＲ東海テレフォンセンター）」にて承ります。従来の電話での受付に加えて、新たにチャットボットサービスを導入し、２４時間いつでも、ご入力いただいたお問い合わせに対して会話形式で自動回答を受けられるようになります。なお、電話での受付時間は、８時〜２１時に変更します。 １「ＪＲ東海お問い合わせセンター」のお問い合わせ方法と受付時間 ┌──────────────┬───────────┬─────┐ │ 窓口 │ お問い合わせ方法 │ 受付時間 │ ├──────────────┼───────────┼─────┤ │ＪＲ東海お問い合わせセンター│チャットボットサービス│ 24時間 │ │ │電話（050-3772-3910） │ 8時〜21時│ └──────────────┴───────────┴─────┘ 【チャットボットサービスの概要】 ・当社ホームページ内の「お客様窓口・お問い合わせ先＞鉄道のご利用に関するお問い合わせ」からご利用いただけます。 【URL】https://jr-central.co.jp/info/fee.html ・鉄道のご利用に関するお問い合わせを、１問１答の会話形式で自動回答します。 ・ご質問内容によって、オペレーターとチャット形式でやり取りすることも可能です。 ※オペレーターの回答時間は、８時〜２１時です。 ・お忘れものに関するお問い合わせは「落とし物クラウド find」をご利用ください。 【URL】https://railway.jr-central.co.jp/left/ ２ サービス開始日時 ２０２６年２月２６日（木） 午前８時 ３ その他 ・サービス開始に伴う準備工事のため、「ＪＲ東海テレフォンセンター」および「ＪＲ東海サービス相談室」について、サービスを一時休止いたします。 ■一時休止日時 ・「ＪＲ東海テレフォンセンター」 ２０２６年２月２５日（水） ６時〜２４時 ２０２６年２月２６日（木） ６時〜 ８時 ※車いすをご利用のお客様のお申込みは、一時休止時間も受け付けます。 ・「ＪＲ東海サービス相談室」（ご意見・ご要望などを承る窓口） ２０２６年２月２５日（水）９時〜１７時 |
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