NEWS RELEASE：JR＆私鉄 ５
| ひろやす／伊藤(vnnc8158) 2026-02-07 02:24:16 |
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２０２６年２月 ６日
東海旅客鉄道株式会社 御殿場線および三重地区へのお客様サポートサービスの導入について 当社では、２０１３年１０月に「お客様サポートサービス」を武豊線に導入して以来、東海道本線（沼津駅〜興津駅間）等に順次導入駅を拡大してきましたが、新たに御殿場線（沼津駅〜国府津駅）、関西本線（四日市駅）、紀勢本線（多気駅、紀伊長島駅、熊野市駅）、および参宮線（鳥羽駅）に導入しますのでお知らせします。 １．既にサービスを導入している駅（別紙１） ２．今回サービスを導入する駅（別紙２、３） 御殿場線：大岡駅、下土狩駅、裾野駅、岩波駅、富士岡駅、下曽我駅 関西本線：四日市駅 紀勢本線：多気駅、紀伊長島駅、熊野市駅 参 宮 線：鳥羽駅 ３．お客様サポートサービスの概要（別紙４） @ サービス導入駅では、近距離券売機（隣接してモニタ付きインターホン、券面確認台を新設）等で案内センターと繋ぎます。案内センターのオペレーターが、遠隔でお客様からのご質問への応対を行います。 ※導入する機器は、駅によって異なります。 A 今回サービスを導入する駅では、現在、早朝夜間等の駅係員不在時にきっぷの購入・ＩＣチャージ、乗り越し精算等はできませんが、サービス導入後は、列車を運行する全ての時間帯で、これらのサービスを利用できるようになります。 B 現地でのご案内等が必要な場合には、係員が現地に出向き、お客様に応対します。 ４．サポートつき指定席券売機の設置（別紙４） 上記に加え、裾野駅、四日市駅、多気駅、紀伊長島駅、熊野市駅に、「サポートつき指定席券売機」を設置します。この券売機では、新幹線・在来線の指定席特急券等のほか、インターホンを通じてオペレーターが応対することで、学生割引乗車券等証明書を必要とする割引のきっぷを購入できます。 ５．スケジュール ２０２７年３月頃 使用開始 ※使用開始日は別途お知らせします。 ６．工事費 約８．１億円 |
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