NEWS RELEASE：JR＆私鉄 ４
| ひろやす／伊藤(vnnc8158) 2023-01-19 01:06:20 |
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２０２３年１月１８日
東海旅客鉄道株式会社 東海道本線（名古屋駅〜米原駅間）・中央本線（勝川駅）への お客様サポートサービス（旧「集中旅客サービスシステム」）の導入について 当社では、２０１３年１０月に「集中旅客サービスシステム」を武豊線に導入したのを皮切りに、順次導入駅を拡大していますが、新たに東海道本線（名古屋駅〜米原駅間）、中央本線（勝川駅）に導入します。 なお、同システムを「お客様サポートサービス」に改称します。 １．サービス導入駅（別紙１） ・東海道本線：枇杷島駅、清洲駅、稲沢駅、木曽川駅、西岐阜駅、穂積駅、垂井駅、関ケ原駅、近江長岡駅 ・中央本線：勝川駅 ２．お客様サポートサービスの概要（別紙２） @サービス導入駅には、近距離券売機に隣接してモニタ付きインターホン、券面確認台を新設して案内センターと繋ぐほか、セキュリティカメラ、スピーカー等を新設します。また、改札内インターホンには、新たに「ご案内タッチパネル」を設置し、タッチパネル上で精算等のご案内を行います。 A今回導入する駅では、現在、早朝夜間等の駅係員不在時は、きっぷの購入・ＩＣチャージ、乗り越し精算等ができませんが、サービス導入後は、列車を運行する全ての時間帯で、これらのサービスを利用できるようにします。 B案内センターのオペレーターが、セキュリティカメラにより駅の状況を把握するとともに、お客様からのご質問への応対や、お声掛け、案内放送等を行います。 C現地でのご案内等が必要な場合には、係員が現地に出向き、お客様に応対します。 ※稲沢駅、西岐阜駅、関ケ原駅、勝川駅に係員を配置。 ３．サポートつき指定席券売機の設置（別紙２） ・上記に加え、指定席券購入ニーズの高い枇杷島駅、稲沢駅、西岐阜駅、穂積駅、垂井駅、関ケ原駅、勝川駅に、「サポートつき指定席券売機」を設置します。この券売機では、新幹線・在来線の指定席特急券などのほか、インターホンを通じてオペレーターが応対することで、学生割引乗車券など証明書を必要とする割引のきっぷを購入できます。 ４．工事スケジュール ２０２３年７月頃 工事着手 ２０２４年２月頃 使用開始 ５．工事費約 １１．９億円 |
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